目次
よくあるケース
ログインが97%で止まってしまう
- サーバダウンで、こうした事象が起きる場合があります
- 15分程度待つと、復旧することが多いようです
- ローカル側のキャッシュが影響する場合もあり、ブラウザ再起動でログインできることがあります
Web版・Facebook版・アプリ版を間違えている
- それぞれ違うプラットフォームであり、違うアカウントが必要です
- 例えば、Web版でアカウントを持っていても、アプリ版にはログインできません
プラットフォーム仕様
[HeroWars攻略]ヒーローウォーズPC版とは？ プラットフォーム仕様
Gmailの連携認証と直接認証を間違えている
- Gmailを使ってWeb版Hero Warsに認証している場合、２つのやり方があります
- 直接アカウント登録している場合、Gmailのアドレスは、ただのIDです
- Google経由で認証連携している場合、再ログインもGoogle経由にする必要があります
ネットワークエラーが発生
- Hero Wars以外にもアクセスできない場合、個人の接続環境の問題である可能性が高いです
- Hero WarsはIPv4を使用しているため、他のIPv4サイトに接続できるか確認します。ルータの状態によってはIPv6のサイトにのみ接続できる場合があります
セキュリティ対策でロックされている
- Hero Warsはグローバルにサービス提供されています。そして、ロシアやキプロスといったドメインは、一般に、不正ソフトの温床でもあるため、セキュリティソフトウェアが誤検出しやすい傾向があります
- こうした問題が発生している場合、セキュリティソフトのホワイトリストにHero Warsを追加する、あるいは、セキュリティソフトを一時的に無効化することでログインが可能です
- セキュリティソフトウェアのアップデートで誤検出が起きている場合、公式側で技術的な対策が講じられる場合もあります。この場合も、数日程度、待つ必要があるため、ホワイトリストなどで一時的に回避することをお勧めします
パスワードを忘れた
- ログイン画面から再発行の操作が可能です
- 認証連携でログインしている場合は、Googleなど、認証元での再発行操作が必要です
使用しているMailアドレスが使用できなくなった
- かなり不幸なパターンですが、Mailアドレスの変更方法は用意されていません
- サポートに問い合わせすると、認証連携に切り替えることはできるかもしれません
Facebook版のURL変更
- Facebook版は2023年、URLが変更されています
アカウントマネジメントについて
- 以下で公式説明を読むことができます
https://herowars.zendesk.com/hc/en-us/categories/4863111200530-Account-management
その他
- Nexters側で対処が必要なケースであれば、サポートに問い合わせが可能です
- 以下のURLからリクエストを作成できます
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こんばんは。「申し訳ございません。このページに到達できませんhttps://www.hero-wars.com/ の Web ページに問題が発生しているか、新しい Web アドレスに完全に移動された可能性があります。
ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR」という表示が出てしまってアクセスできません。ウイルスバスターには引っかかっていないようです。原因がわからず、混乱しています。前兆かはわかりませんが、その前にバトル中に何度もフリーズして更新しまくってたので、それもかんけいしているのかも。なにか対処法があれば教えていただきたいです。よろしくお願い致します。
自身のPCからHero Warsのサーバまで様々なネットワークを経由するわけですが、そうした場合、そのどこかで十分な帯域を取れていないことが多いです。
それが個人のルータなのか、同じ中継を経由するユーザに帯域を大量に消耗する人がいるのか、国際間転送の業者の機材が故障して帯域を逼迫しているのか、etc・・どの場合も同じ現象になると思います。
今朝までできたのに、現在 継続画面だ出ません
何回やっても、初期画面です。